联系我们
无论你是遇到技术问题、想要反馈建议，还是希望洽谈商务合作，我们都欢迎你通过以下渠道与WhatsApp网页版团队取得联系。我们承诺在工作时间内的响应速度不超过2小时，紧急问题提供7×24小时支持通道。
官方联系渠道
我们提供了多种联系方式，以适应不同场景下的沟通需求。请根据你的问题类型选择最便捷的渠道：
📧 电子邮件支持
一般咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全漏洞报告：[email protected]
邮件主题请注明「问题类型 + 简要描述」，例如「登录问题 - 扫码后无响应」。我们会在1个工作日内回复。
📞 电话支持热线
中国大陆： +86 400-888-0010（工作时间）
海外用户： +1 (415) 555-0134（英语服务）
电话支持仅针对专业版（Pro）用户及紧急安全事件。免费版用户请优先使用邮件或在线工单。
🏢 办公地址
中国总部： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号创新中心8层
海外办公室： 新加坡莱佛士码头1号 048616（亚太区支持中心）
来访前请提前预约，我们可安排产品演示或技术交流。
💬 在线客服
通过WhatsApp网页版直接搜索账号 +86 400-888-0010 即可发起聊天。
在线客服工作时间：周一至周五 9:00-18:00（北京时间），平均响应时间5分钟。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分布在两个时区（UTC+8 和 UTC+8/UTC-8 轮值），确保全球用户的问题都能得到及时处理。具体工作时间如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 邮件支持 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 2小时内首次响应 |
| 在线客服 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 平均5分钟响应 |
| 电话支持（Pro） | 周一至周日 9:00 - 24:00 | 即时接入 |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 30分钟内响应 |
我们深知在办公场景或开发环境中，时间就是效率。因此，我们设立了严格的内部SLA考核机制，确保每一个工单都不会被无故拖延。如果遇到复杂的技术问题，我们会升级至二线工程师团队，并同步告知你问题处理进度。
各部门联系指引
为了加速问题解决流程，我们建议你根据具体需求直接联系对应部门。以下业务线的联系方式和主要职责供你参考：
- 技术支持（技术支持部）：负责登录问题、消息同步异常、功能使用咨询等。联系邮箱：[email protected]。
- 商务合作（商务拓展部）：洽谈企业版采购、API集成合作、渠道代理等。联系邮箱：[email protected]。
- 产品反馈（产品管理部）：提交新功能建议、界面改进意见或用户体验吐槽。联系邮箱：[email protected]。我们会定期评选「最佳建议」并赠送周边礼品。
- 安全与合规（安全团队）：报告漏洞、咨询数据隐私政策或账号安全相关问题。联系邮箱：[email protected]。
- 媒体与市场（品牌公关部）：采访邀约、新闻稿发布、合作活动策划。联系邮箱：[email protected]。
如果你不确定该联系哪个部门，可以直接发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们会帮你转交至相应团队。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题，也许能帮你节省等待时间：
1. 我忘记了登录密码，如何找回？
WhatsApp网页版本身不设置独立密码，登录依靠手机扫码。如果你无法扫码，请检查手机端WhatsApp是否正常登录。若手机丢失，建议立即在另一台设备上登录WhatsApp并解绑所有已链接设备。
2. 如何申请开具发票？
专业版用户如需发票，请将公司抬头、税号及订单号发送至 [email protected]，我们将在5个工作日内开具电子增值税普通发票。
3. 企业采购有折扣吗？
对于一次性采购超过100个专业版席位的团队，我们提供阶梯折扣。具体方案请联系商务拓展部，我们会根据你的具体需求定制报价。
4. 我可以来你们公司参观吗？
当然可以！我们每月最后一个周五下午设有「Open Day」，欢迎开发者社区的朋友来办公室交流。请提前一周通过邮件预约，并告知你的感兴趣领域。